Foire aux questions

Réservation, paiement et protection de vos fonds

Non. Une réservation confirmée ne peut généralement pas être déplacée à une autre date; les conditions d’annulation applicables demeurent en vigueur. Lorsque possible, votre place peut toutefois être transférée à une autre personne pour la même sortie ou le même voyage.

Les conditions d’annulation varient selon le type de voyage ou de sortie — consultez la section correspondante ci-dessous ou nos Conditions générales de vente pour connaître les délais applicables. Lorsque permis, le transfert de votre place à une autre personne peut être effectué.

Vous pouvez réserver directement en ligne par carte de crédit — votre réservation est considérée comme confirmée après l’autorisation du paiement et la validation de votre dossier par Voyages ContiGo, lorsque nécessaire. Vous pouvez également payer par virement Interac à l’adresse voyagescontigo@gmail.com; dans ce cas, envoyez-nous une capture d’écran de la confirmation comme preuve de paiement, en indiquant votre nom, la date de la sortie, le nom de la sortie et le nombre de personnes. Si le virement est effectué par une autre personne que vous (ex. un proche paie en votre nom), indiquez également le nom de la personne qui effectue le virement. Votre facture officielle vous sera transmise dès que le virement est approuvé.

Carte de crédit Visa ou Mastercard, ou virement Interac — pour tous nos voyages et sorties.

Oui. Les sommes reçues par Voyages ContiGo sont administrées conformément aux obligations applicables aux agences de voyages titulaires d’un permis de l’OPC (703611), incluant les règles relatives au compte en fidéicommis. Vous bénéficiez aussi de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon les conditions applicables établies par l’Office de la protection du consommateur.

Les prix affichés sont valides le temps d’une même session de navigation. Si vous quittez le site ou fermez votre session, le prix pourrait avoir changé à votre retour — la disponibilité des places influence directement le tarif. Une fois votre réservation confirmée et payée, votre prix est fixé et protégé par les règles de révision de prix décrites dans nos Conditions générales de vente.

Oui. Un reçu officiel numéroté vous est transmis par courriel immédiatement après votre paiement, indiquant le montant payé, le solde restant (le cas échéant), la ligne « Contribution FICAV » et, lorsque applicable selon les règles en vigueur, la remise correspondante prévue par la réglementation, ainsi que la mention de protection de vos fonds en fidéicommis.

Pour les sorties et activités de groupe, non — votre nom figure sur la liste de participation remise à l’accompagnateur, pas besoin d’imprimer quoi que ce soit. Pour les voyages nécessitant des billets ou documents officiels (ex. billet d’avion), ceux-ci vous seront transmis selon les modalités propres au voyage.

Oui, mais une personne d’âge mineur (moins de 18 ans) ne peut pas réserver seule et doit toujours être accompagnée d’un adulte. Indiquez l’âge exact de chaque participant mineur au moment de la réservation. Si votre enfant nécessite un siège d’auto homologué selon la réglementation de la SAAQ, vous devez le fournir et l’installer vous-même, et nous en aviser avant votre réservation afin de valider l’espace disponible dans le véhicule

Non, vous pouvez réserver directement en tant qu’invité. Vous devez toutefois avoir 18 ans ou plus pour effectuer une transaction sur le site. Vous pouvez également créer un compte utilisateur si vous le souhaitez : il vous permet notamment de conserver vos crédits-voyages, de consulter votre historique de voyages, et de profiter d’autres avantages (les avantages précis peuvent varier selon la sortie ou le voyage).

Sorties d’un jour

Oui, le montant total (taxes incluses) est facturé au moment de la réservation en ligne.

15 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 %, moins 25 $ de frais de transaction.
Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement.
Le transfert de votre place à une autre personne est toujours gratuit, jusqu’à 24 heures avant le départ.

La majorité de nos sorties ont lieu beau temps, mauvais temps. Toutefois, pour des raisons de sécurité, ou lorsque les conditions rendent une activité impossible, Voyages ContiGo peut modifier, reporter ou annuler une sortie selon la situation. Aucun remboursement n’est accordé pour raison météo, sauf en cas de conditions extrêmes rendant l’activité impraticable — dans ce cas, nous communiquons avec les participants pour proposer les options applicables, telles qu’un remboursement ou un crédit-voyage selon la situation.

Le transport aller-retour, l’entrée au site et l’accompagnateur. Les repas, dépenses personnelles et le pourboire de l’accompagnateur ne sont pas inclus. Selon la sortie, d’autres inclusions peuvent s’appliquer — référez-vous toujours au programme détaillé de la sortie choisie.

Aucun équipement volumineux ou spécialisé ne peut être transporté dans nos véhicules sans autorisation préalable. Puisque nous travaillons avec de petits groupes, nos véhicules n’ont pas la capacité nécessaire — seuls les petits bagages sont acceptés d’emblée. Pour tout bagage volumineux ou accessoire (siège d’enfant, skis, raquettes, équipement de camping ou de plein air), vous devez nous en faire la demande avant votre réservation. Sans cette divulgation préalable, nous pourrions refuser de transporter l’équipement en question ou, si cela compromet la sécurité ou l’organisation du voyage, refuser votre participation sans remboursement.

Fins de semaine (voyages de 2 à 4 jours)

Un dépôt de 500 $ CAD par personne est requis pour confirmer votre réservation. Ce dépôt est non remboursable, et ne peut être appliqué à un autre voyage ou une autre date (« non transférable » s’applique à l’argent du dépôt, pas à votre place sur le voyage — celle-ci peut être cédée à une autre personne, voir ci-dessous).

Le solde total doit être payé au plus tard 60 jours avant la date de départ.

45 jours ou plus avant le départ : remboursement complet, moins le dépôt de 500 $ (non remboursable).
44 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement.

Pour le même voyage et la même date, oui : pour les billets non nominatifs, le transfert est gratuit. Pour les billets nominatifs transférables (ex. billet d’avion), des frais de changement de nom du fournisseur s’appliquent. Le statut de chaque billet est précisé dans le programme de votre voyage.

Oui. Nous offrons le jumelage gratuit (non mixte) : nous vous jumelons avec une autre personne voyageant seule, du même sexe. Si aucun partenaire n’est trouvé, le supplément pour occupation simple s’applique. Si votre partenaire jumelé annule sa réservation, nous vous consultons : vous pouvez alors choisir de payer le supplément pour occupation simple ou d’annuler votre propre réservation selon les conditions applicables.

Voyages au Canada et aux États-Unis (5 à 9 jours)

Oui, le montant total (taxes incluses) est facturé au moment de la réservation en ligne.

15 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 %, moins 25 $ de frais de transaction.
Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement.
Le transfert de votre place à une autre personne est toujours gratuit, jusqu’à 24 heures avant le départ.

La majorité de nos sorties ont lieu beau temps, mauvais temps. Toutefois, pour des raisons de sécurité, ou lorsque les conditions rendent une activité impossible, Voyages ContiGo peut modifier, reporter ou annuler une sortie selon la situation. Aucun remboursement n’est accordé pour raison météo, sauf en cas de conditions extrêmes rendant l’activité impraticable — dans ce cas, nous communiquons avec les participants pour proposer les options applicables, telles qu’un remboursement ou un crédit-voyage selon la situation.

Le transport aller-retour, l’entrée au site et l’accompagnateur. Les repas, dépenses personnelles et le pourboire de l’accompagnateur ne sont pas inclus. Selon la sortie, d’autres inclusions peuvent s’appliquer — référez-vous toujours au programme détaillé de la sortie choisie.

Aucun équipement volumineux ou spécialisé ne peut être transporté dans nos véhicules sans autorisation préalable. Puisque nous travaillons avec de petits groupes, nos véhicules n’ont pas la capacité nécessaire — seuls les petits bagages sont acceptés d’emblée. Pour tout bagage volumineux ou accessoire (siège d’enfant, skis, raquettes, équipement de camping ou de plein air), vous devez nous en faire la demande avant votre réservation. Sans cette divulgation préalable, nous pourrions refuser de transporter l’équipement en question ou, si cela compromet la sécurité ou l’organisation du voyage, refuser votre participation sans remboursement.

Voyages longue durée (10 jours et plus, peu importe la destination)

Oui, le montant total (taxes incluses) est facturé au moment de la réservation en ligne.

15 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 %, moins 25 $ de frais de transaction.
Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement.
Le transfert de votre place à une autre personne est toujours gratuit, jusqu’à 24 heures avant le départ.

La majorité de nos sorties ont lieu beau temps, mauvais temps. Toutefois, pour des raisons de sécurité, ou lorsque les conditions rendent une activité impossible, Voyages ContiGo peut modifier, reporter ou annuler une sortie selon la situation. Aucun remboursement n’est accordé pour raison météo, sauf en cas de conditions extrêmes rendant l’activité impraticable — dans ce cas, nous communiquons avec les participants pour proposer les options applicables, telles qu’un remboursement ou un crédit-voyage selon la situation.

Le transport aller-retour, l’entrée au site et l’accompagnateur. Les repas, dépenses personnelles et le pourboire de l’accompagnateur ne sont pas inclus. Selon la sortie, d’autres inclusions peuvent s’appliquer — référez-vous toujours au programme détaillé de la sortie choisie.

Aucun équipement volumineux ou spécialisé ne peut être transporté dans nos véhicules sans autorisation préalable. Puisque nous travaillons avec de petits groupes, nos véhicules n’ont pas la capacité nécessaire — seuls les petits bagages sont acceptés d’emblée. Pour tout bagage volumineux ou accessoire (siège d’enfant, skis, raquettes, équipement de camping ou de plein air), vous devez nous en faire la demande avant votre réservation. Sans cette divulgation préalable, nous pourrions refuser de transporter l’équipement en question ou, si cela compromet la sécurité ou l’organisation du voyage, refuser votre participation sans remboursement.