Voyages ContiGo est titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec, délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC), numéro 703611. Tout client effectuant une réservation auprès de Voyages ContiGo est admissible à une réclamation auprès du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon les conditions établies par l’Office.

En complétant une réservation sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions ci-dessous.

1. Encadré obligatoire — validité des prix en ligne

Les prix annoncés sur notre site sont valides si vous achetez nos services pendant une même session de navigation. Si vous vous déconnectez du site, les prix pourraient être différents à votre prochaine session, en fonction de la disponibilité des places restantes.

2. Réservation et paiement

2.1 Âge et responsabilité Vous devez avoir 18 ans ou plus pour effectuer une réservation ou un paiement sur ce site. Vous êtes responsable de toute réservation effectuée avec vos identifiants de paiement, y compris par une tierce personne agissant avec votre autorisation.

2.2 Sorties d’un jour et courts séjours (voyages de 1 à 5 jours) Le paiement intégral (taxes incluses) est exigé au moment de la réservation en ligne, par carte de crédit Visa ou Mastercard, ou par virement Interac à l’adresse voyagescontigo@gmail.com.

2.3 Preuve de paiement par virement Interac Pour tout paiement par virement Interac (sorties d’un jour, fins de semaine, ou voyages plus longs), le client doit transmettre une capture d’écran de la confirmation du virement indiquant son nom, la date et le nom de la sortie ou du voyage, et le nombre de personnes. Si le virement est effectué par une personne autre que le participant, le nom de cette personne doit également être indiqué. La facture officielle est transmise une fois le virement reçu et validé par Voyages ContiGo. Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception et validation du paiement complet ou du dépôt applicable par Voyages ContiGo.

2.4 Voyages au Canada et aux États-Unis (6 à 9 jours) Cette catégorie couvre les road trips et circuits de 6 à 9 jours au Canada ou aux États-Unis (ex. Gaspésie, Côte-Nord, Alberta, Yukon, Alaska, road trip dans l’Ouest américain). Sauf indication contraire à l’article 2.7, le prix affiché n’inclut pas le transport aérien pour se rendre à destination; le « road trip » désigne uniquement le volet en véhicule une fois sur place. Un dépôt de 500 $ CAD par personne est requis pour confirmer la réservation. Ce dépôt est généralement non remboursable et ne peut être appliqué à un autre voyage ou une autre date, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque Voyages ContiGo accepte exceptionnellement une modification écrite. Cette non-transférabilité vise le dépôt lui-même; elle n’empêche pas la cession de la place sur le voyage à une autre personne, régie par l’article 4.5. Le solde doit être payé au plus tard 60 jours avant la date de départ, par carte de crédit Visa ou Mastercard, ou virement Interac.

2.5 Voyages longue durée (10 jours et plus, peu importe la destination) Cette catégorie couvre tout voyage de 10 jours et plus, au Canada ou ailleurs dans le monde (ex. road trip de 2 semaines dans l’Ouest américain, ou un voyage au Pérou, au Costa Rica, en Inde, en Tanzanie, en Australie, ou dans tout autre pays). Sauf indication contraire à l’article 2.7, le prix affiché n’inclut pas le transport aérien international.

• Un dépôt de 1 000 $ CAD par personne est requis pour confirmer la réservation. Ce dépôt est généralement non remboursable et ne peut être appliqué à un autre voyage ou une autre date, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque Voyages ContiGo accepte exceptionnellement une modification écrite. Cette non-transférabilité vise le dépôt lui-même; elle n’empêche pas la cession de la place sur le voyage à une autre personne, régie par l’article 4.5. 
• Le solde total doit être payé au plus tard 90 jours avant la date de départ. À défaut, Voyages ContiGo se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis et d’appliquer les frais d’annulation prévus à l’article 5. 
• Modes de paiement acceptés : carte de crédit Visa ou Mastercard, ou virement Interac. 

2.6 Paiement à distance En transmettant les informations de votre carte de crédit par voie électronique, vous autorisez Voyages ContiGo à percevoir le dépôt et/ou le paiement intégral selon les modalités choisies, et vous assumez la même responsabilité que si vous aviez signé une pièce justificative en personne. Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne figure pas parmi les participants de la réservation, Voyages ContiGo se réserve le droit, par mesure de sécurité, d’obtenir une autorisation ou une pièce d’identité du détenteur de la carte avant de confirmer la réservation.

2.7 Transport aérien Aucun prix affiché par Voyages ContiGo, peu importe la catégorie de voyage, n’inclut le transport aérien international ou intérieur permettant de se rendre à destination, sauf indication contraire prévue au présent article. Pour les voyages nécessitant un vol, Voyages ContiGo accompagne le client dans la recherche des options disponibles afin de coordonner le déplacement du groupe; lorsque le transport aérien n’est pas inclus, le client peut être invité à acheter directement son billet auprès du transporteur ou du fournisseur recommandé par Voyages ContiGo, avec sa propre carte de crédit, en sus du prix du voyage.

Dans de rares cas, un voyage peut inclure le transport aérien dans le prix affiché. Le cas échéant, cette inclusion est explicitement indiquée dans la section « Inclus / Non inclus » du voyage concerné. En l’absence d’une telle mention, aucun transport aérien n’est inclus et les modalités décrites au paragraphe précédent s’appliquent.

2.8 Facture et preuve de paiement Dès réception et validation de votre paiement, une facture officielle numérotée vous est transmise par courriel. Cette facture indique la date, le montant payé, le solde à payer le cas échéant, la description des services, la mention que les fonds sont déposés en compte de fidéicommis, ainsi que la ligne « Contribution FICAV » et une « Remise applicable » d’un montant identique, conformément aux exigences de l’OPC. Une preuve de paiement distincte peut également être fournie lorsque nécessaire. La protection applicable est celle prévue par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l’Office de la protection du consommateur, selon les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur.

3. Révision de prix après réservation confirmée

Une fois votre réservation confirmée, le prix convenu ne peut être modifié que dans les deux situations suivantes prévues par la réglementation de l’OPC :

1. a) une surcharge de carburant imposée par un transporteur; ou b) une variation défavorable du taux de change de plus de 5 % entre la date de votre achat et le 45ᵉ jour précédant le départ.

Dès que la hausse résultant de l’une de ces situations atteint ou dépasse 7 % du prix du voyage (avant taxes), vous pouvez choisir :

• d’annuler votre contrat et d’obtenir un remboursement intégral; ou 
• d’accepter un voyage de remplacement offert par Voyages ContiGo. 

Aucune modification de prix n’est permise dans les 30 jours précédant le départ. Toute modification des taxes de vente (TPS/TVQ) imposée par les autorités gouvernementales compétentes peut être répercutée sur le prix, conformément aux lois et règlements applicables; cette règle est distincte de la révision de prix décrite ci-dessus et n’y est pas soumise.

4. Politique d’annulation par le client

4.1 Sorties d’un jour

• 15 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 %, moins 25 $ de frais de transaction (non remboursables par le processeur de paiement). 
• Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement, sous réserve des dispositions impératives de la Loi sur la protection du consommateur applicables, le cas échéant (y compris pour une raison personnelle, médicale ou un imprévu de dernière minute). 
• Le transfert de votre place à une autre personne, pour la même date de sortie, est toujours gratuit, jusqu’à 24 heures avant le départ. Ce transfert ne permet pas de reporter votre place à une autre date. 

4.2 Fins de semaine et courts séjours (voyages de 2 à 5 jours) Séjours au Québec (Saguenay, Charlevoix, Mont-Tremblant, Québec) ou séjours internationaux courts (New York, Boston, Washington, etc.).

• 30 jours ou plus avant le départ : remboursement de 100 %, moins 50 $ de frais administratifs. 
• De 15 à 29 jours avant le départ : remboursement de 50 % — ce pourcentage reflète les engagements financiers déjà pris par Voyages ContiGo auprès des fournisseurs (transport, hébergement, activités) pour l’organisation du séjour. 
• 14 jours ou moins avant le départ : aucun remboursement. 
• Le transfert de la réservation à une autre personne est toujours possible, sans frais. 

4.3 Voyages au Canada et aux États-Unis (6 à 9 jours) Ex. Gaspésie, Côte-Nord, Alberta, Yukon, Alaska, road trip dans l’Ouest américain.

• 45 jours ou plus avant le départ : remboursement complet, moins le dépôt de 500 $ (non remboursable). 
• 44 jours ou moins avant le départ : les montants déjà versés sont non remboursables. 

4.4 Voyages longue durée (10 jours et plus, peu importe la destination) Ex. road trip de 2 semaines dans l’Ouest américain, ou un voyage au Pérou, au Costa Rica, en Inde, en Tanzanie, en Australie, ou dans tout autre pays.

• 90 jours ou plus avant le départ : remboursement complet, moins le dépôt de 1 000 $ (non remboursable). 
• De 45 à 89 jours avant le départ : les frais d’annulation correspondent à 50 % du coût total du voyage, représentant notamment les engagements financiers déjà pris auprès des fournisseurs. 
• 44 jours ou moins avant le départ : les frais d’annulation applicables correspondent à 100 % du coût total du voyage. 
• Aucun service, repas ou excursion inclus mais non utilisé durant le séjour, volontairement ou en raison d’un retard, ne donne droit à un remboursement ou un crédit. 

4.5 Transfert de réservation (voyages de 6 jours et plus) Le transfert de votre place à une autre personne, pour le même voyage et la même date de départ, est possible, selon le type de billet ou d’activité :

• Non nominatif : transfert gratuit. 
• Nominatif transférable (ex. billet d’avion) : transfert possible, frais de changement de nom du fournisseur à la charge du client. 
• Strictement nominatif et non transférable : ce billet ne peut pas être cédé ni réémis au nom d’une autre personne. Le billet initial demeure non remboursable et est considéré comme perdu. Pour permettre la participation de la personne remplaçante, Voyages ContiGo effectue les démarches nécessaires pour acheter un nouveau billet à son nom, sous réserve de disponibilité auprès du fournisseur concerné, au coût en vigueur au moment de l’achat — qui peut différer du coût du billet initial. Ce nouveau billet est à la charge de la personne remplaçante, en plus du billet initial déjà payé et perdu. 

Le statut de chaque billet ou activité est précisé dans le programme détaillé du voyage.

4.6 Toutes catégories Les politiques d’annulation ci-dessus s’appliquent quelle que soit la raison de l’annulation invoquée par le client — y compris une raison personnelle, médicale, un accident ou tout autre imprévu — sous réserve des droits que la loi applicable pourrait par ailleurs accorder au client, et sauf si le client détient une assurance voyage couvrant spécifiquement cette situation, auquel cas la réclamation doit être faite directement auprès de l’assureur. Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit (courriel). Un accusé de réception écrit de Voyages ContiGo est requis pour que l’annulation soit effective à la date de réception de la demande.

4.7 Modification ou report d’une réservation Une réservation confirmée ne peut pas être reportée à une autre date, sauf indication contraire écrite de Voyages ContiGo dans une situation exceptionnelle. Le transfert d’une place à une autre personne demeure possible selon les conditions prévues à l’article 4.5. Toute modification demandée par le client sera évaluée selon la disponibilité, les conditions des fournisseurs concernés et les politiques applicables au voyage réservé.

5. Annulation ou modification par Voyages ContiGo

5.1 Minimum et maximum de participants Chaque voyage requiert un nombre de participants compris entre :

• 3 et 14 personnes, pour les sorties d’un jour, les fins de semaine, les courts séjours et les voyages au Canada ou aux États-Unis; 
• 4 et 14 personnes, pour les voyages internationaux (hors Canada et États-Unis). 

Voyages ContiGo peut, à sa discrétion, adapter le nombre de participants à la hausse ou à la baisse pour répondre à une demande particulière (ex. groupe privé, école, entreprise), tout en respectant la capacité des véhicules, les exigences de sécurité et l’expérience conviviale annoncée au client.

Si le minimum applicable n’est pas atteint, Voyages ContiGo en avise le client au plus tard :

• 24 heures avant le départ, pour une sortie d’un jour; 
• 5 jours avant le départ, pour une fin de semaine ou un court séjour (2 à 5 jours); 
• 60 jours avant le départ pour un voyage de 6 jours et plus (Canada ou ailleurs dans le monde), sauf lorsque les conditions particulières d’un voyage exigent un délai différent, lequel est alors communiqué au client avant la réservation. 

Dans un tel cas, Voyages ContiGo communique par courriel avec chaque client concerné pour lui proposer des alternatives, telles qu’un report à une autre date ou une activité de remplacement équivalente. Si aucune des alternatives proposées ne convient au client, les sommes versées pour les services annulés par Voyages ContiGo et effectivement encaissées par celle-ci lui sont remboursées conformément aux règles applicables (Voyages ContiGo n’est pas responsable des sommes versées directement par le client à un fournisseur externe indépendant, notamment un billet d’avion acheté directement auprès d’un transporteur, une prime d’assurance voyage, ou tout autre service non facturé par Voyages ContiGo). Ce remboursement s’applique à l’ensemble des sommes versées par le client à Voyages ContiGo, y compris tout dépôt ou frais autrement non remboursables en cas d’annulation par le client, puisque l’annulation résulte ici d’une décision de Voyages ContiGo et non du client.

5.2 Modifications mineures Voyages ContiGo peut ajuster l’ordre des activités, remplacer un fournisseur par un équivalent, ou modifier légèrement l’itinéraire pour des raisons logistiques, climatiques ou de sécurité, sans que cela donne droit à un remboursement. Ces modifications ne diminuent pas substantiellement la valeur du voyage réservé.

5.3 Erreurs, inexactitudes ou omissions Voyages ContiGo prend toutes les mesures pour assurer l’exactitude du contenu de ce site, mais ne garantit pas l’absence d’erreurs de prix, de description ou de disponibilité. Voyages ContiGo se réserve le droit de corriger toute erreur et d’annuler toute réservation entachée d’une erreur manifeste et raisonnablement identifiable, après en avoir informé le client, avec remboursement intégral des sommes encaissées par Voyages ContiGo si un paiement a déjà été effectué par le client.

5.4 Horaires et déroulement des activités Les horaires indiqués lors de la réservation sont approximatifs et peuvent être ajustés en fonction des conditions routières, de la météo, des fournisseurs, des heures d’ouverture des sites visités ou des besoins logistiques du groupe. Ces ajustements ne donnent pas droit à un remboursement.

6. Jumelage pour voyageurs seuls

Pour tout voyage de 2 jours et plus, Voyages ContiGo offre gratuitement un service de jumelage non mixte : les personnes voyageant seules sont jumelées, lorsque possible, avec une autre personne du même genre indiqué par le client lors de l’inscription, pour partager une chambre en occupation double, sans supplément. Avant de procéder au jumelage, Voyages ContiGo réalise généralement un entretien avec chaque voyageur seul concerné, portant notamment sur ses goûts, son expérience de voyage et sa vision du voyage; cet entretien est aussi l’occasion de répondre aux questions du client sur le voyage. Cette démarche vise à faciliter un jumelage compatible, mais le client accepte que le jumelage puisse être effectué avec une personne qu’il ne connaît pas préalablement. Si aucun partenaire disponible n’est trouvé, le supplément pour occupation simple s’applique et sera communiqué au client avant le départ. Si l’un des deux partenaires jumelés annule sa réservation, Voyages ContiGo consulte la personne restante : celle-ci peut soit accepter de payer le supplément pour occupation simple, soit annuler sa propre réservation selon les conditions d’annulation applicables à son voyage. Le jumelage est offert lorsque possible afin de faciliter l’accès aux voyages pour les personnes voyageant seules; Voyages ContiGo ne peut toutefois garantir une compatibilité parfaite entre les personnes jumelées et n’est pas responsable des différends ou insatisfactions pouvant en découler.

7. Assurance voyage

Voyages ContiGo recommande fortement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage complète (médicale, annulation, interruption, rapatriement) avant le départ, particulièrement pour les voyages internationaux. Cette recommandation vise notamment les frais d’annulation, l’interruption de voyage et les pertes financières liées à des imprévus personnels, en plus des frais médicaux. Le client demeure responsable de vérifier que son assurance couvre adéquatement la destination, les activités pratiquées (ex. randonnée, altitude, sports nautiques) et les conditions particulières de son voyage. Le client qui refuse l’assurance proposée reconnaît assumer seul tous les coûts liés à un incident médical, une annulation ou un rapatriement.

Lorsqu’une assurance voyage est offerte ou référée par l’entremise de Voyages ContiGo, celle-ci agit uniquement à titre d’intermédiaire entre le client et l’assureur; elle n’est ni l’assureur ni le garant des sommes assurées, et toute réclamation doit être adressée directement à l’assureur concerné, selon les termes de la police applicable.

8. Admissibilité, santé et sécurité

8.1 Condition physique et autonomie Les participants doivent être en condition physique et personnelle compatible avec les exigences du voyage réservé, être autonomes durant l’activité et être capables de suivre les consignes de sécurité ainsi que le rythme du groupe. Toute condition médicale ou physique pouvant affecter la participation doit être signalée avant la réservation. Le participant confirme avoir pris connaissance de la nature du voyage réservé, de son niveau d’activité et des exigences physiques associées; il est responsable de vérifier que sa condition personnelle lui permet d’y participer et doit communiquer avec Voyages ContiGo avant la réservation en cas de doute.

8.2 Activités physiques, sportives et d’aventure — risques inhérents Plusieurs sorties et voyages proposés par Voyages ContiGo comportent une composante physique, sportive ou d’aventure (notamment, selon la sortie ou le voyage choisi : randonnée pédestre, raquette, ski, motoneige, vélo, kayak, canot, rafting, navigation en embarcation, quad, équitation, traîneau à chiens, patin et pêche sur glace, escalade de glace, via ferrata, tyrolienne, saut en parachute, ou toute autre activité similaire), pouvant présenter des risques liés au terrain, aux conditions climatiques, à l’équipement utilisé ou à la nature de l’activité elle-même. Cette liste n’est pas exhaustive et vise également toute activité de nature physique, sportive ou d’aventure pouvant comporter des risques inhérents.

Rôle d’intermédiaire de services Pour plusieurs de ces activités, notamment celles nécessitant un permis, une expertise ou un équipement spécialisé (ex. équitation, saut en parachute, traîneau à chiens, rafting, ou toute activité similaire au Québec ou à l’étranger), Voyages ContiGo agit comme intermédiaire de services entre le client et un prestataire spécialisé externe qui exécute réellement l’activité. Ce prestataire demeure responsable de l’exécution de l’activité, de la sécurité opérationnelle et détient sa propre couverture d’assurance et de responsabilité civile applicable à celle-ci. Voyages ContiGo ne se substitue pas à cette couverture et n’agit pas comme opérateur direct de ces activités.

En s’inscrivant à une telle activité, le participant reconnaît :

• avoir été informé de la nature générale de l’activité et des risques qui y sont associés; 
• avoir un état de santé et des capacités personnelles compatibles avec l’activité, ou avoir divulgué à Voyages ContiGo toute allergie grave, condition médicale, grossesse ou limitation pouvant affecter sa sécurité ou celle du groupe; 
• avoir la responsabilité de détenir une assurance voyage et/ou une couverture médicale adéquate pour la durée de l’activité; 
• s’engager à respecter en tout temps les consignes de sécurité communiquées par l’accompagnateur, le guide ou le prestataire concerné, notamment celles relatives aux sentiers balisés, aux zones autorisées, à l’équipement requis et aux limites de sécurité indiquées; 
• ne pas se présenter à l’activité sous l’effet de l’alcool au-delà de la limite légale ou de toute substance non divulguée à Voyages ContiGo. 

Voyages ContiGo s’engage à organiser ses activités avec diligence, à sélectionner des trajets et des prestataires appropriés, et à transmettre les consignes nécessaires à la sécurité des participants. La responsabilité de Voyages ContiGo ne peut toutefois être engagée pour une blessure ou un dommage résultant du non-respect des consignes transmises, d’une imprudence du participant, ou d’une condition de santé non divulguée au moment de la réservation ou avant le début de l’activité.

Pour les activités confiées à un prestataire externe (notamment équitation, rafting, motoneige, quad, traîneau à chiens, escalade de glace, via ferrata, tyrolienne, saut en parachute, ou toute autre activité opérée par un tiers), les conditions, consignes de sécurité et exigences d’assurance de ce prestataire s’appliquent en sus des présentes conditions, et il incombe au participant de s’y conformer.

Le présent article ne remplace pas les protections prévues par la loi.

8.3 Droit de refus ou d’exclusion Voyages ContiGo se réserve le droit de refuser ou d’exclure un participant dont la condition générale, la capacité à participer ou le comportement est jugé incompatible avec le voyage, ou qui compromet la sécurité, le déroulement ou l’harmonie du groupe — notamment tout comportement de harcèlement, d’intimidation ou de violence verbale ou physique envers un autre participant, l’accompagnateur ou un tiers. En cas d’exclusion pour comportement dangereux ou récidive après avertissement, les frais additionnels (hébergement, transport de retour, etc.) sont à la charge exclusive du participant, dans la mesure où ils résultent de son comportement ou de son omission, sans remboursement du séjour manqué.

8.4 Alcool et drogues La consommation d’alcool est permise avec modération et dans le respect des lois applicables à destination. La possession, la consommation ou la distribution de drogues illégales est strictement interdite et peut entraîner une exclusion immédiate, sans remboursement, et un signalement aux autorités locales si nécessaire. Le client est avisé que, bien que le cannabis soit légal au Canada, sa possession, sa consommation ou son transport demeurent illégaux dans plusieurs pays et états visités par Voyages ContiGo, et peuvent entraîner des conséquences légales graves; il incombe au client de vérifier la législation applicable à chaque destination avant le départ.

8.5 Ponctualité Une tolérance de 5 minutes est accordée le matin du départ pour les sorties d’un jour et les courts séjours (1 à 5 jours). Pour les voyages de 6 jours et plus, aucune tolérance de Voyages ContiGo ne s’applique : les horaires et exigences du transporteur concerné (compagnie aérienne, autocar, etc.) prévalent, et le client est seul responsable de s’y conformer. Passé l’heure applicable, le départ s’effectue sans attendre, sans remboursement ni transfert de date.

8.6 Retard ou absence au point de retour Voyages ContiGo n’est pas responsable si un participant manque l’heure ou le lieu de retour prévu (ex. navette, autocar, point de rassemblement en fin d’activité). L’accompagnateur tentera de joindre le participant manquant, mais si celui-ci demeure introuvable, Voyages ContiGo doit respecter l’horaire prévu pour l’ensemble du groupe. Tous les frais additionnels engagés pour rejoindre le point de destination (transport, hébergement, etc.) sont à la charge exclusive du participant, sans recours ni remboursement. Il est recommandé de se présenter au point de retour au moins 15 minutes à l’avance.

8.7 Clients rejoignant le groupe à un point d’accueil alternatif Avec l’accord préalable de Voyages ContiGo, un client peut convenir d’un point d’accueil alternatif au point de départ habituel — notamment une cueillette à l’aéroport Montréal-Trudeau (Dorval) pour un client arrivant de l’extérieur du Canada afin de participer à un voyage au Québec ou au Canada, ou un accueil par un accompagnateur directement à l’aéroport de destination pour un voyage international. Dans un tel cas, le client demeure seul responsable de réserver et de payer son propre vol ou transport jusqu’à l’aéroport convenu, et de communiquer à Voyages ContiGo son heure d’arrivée prévue afin de permettre la coordination de l’accueil. Si le client ne se présente pas à l’heure d’arrivée communiquée ou convenue, pour quelque raison que ce soit (y compris un retard ou une annulation de son propre vol), les dispositions de l’article 8.5 et de la section applicable de l’article 4 (politique d’annulation) s’appliquent, et Voyages ContiGo n’est pas responsable des frais additionnels engagés par le client pour rejoindre le groupe par la suite.

8.8 Bagages et équipement Aucun équipement volumineux ou spécialisé ne peut être transporté dans les véhicules de Voyages ContiGo sans autorisation préalable. Pour les sorties et voyages effectués en petits groupes en véhicule, un bagage de taille raisonnable par personne est accepté d’emblée, selon la capacité du véhicule utilisé; les exigences particulières de bagages (notamment pour les voyages de plus longue durée nécessitant un bagage enregistré) sont précisées dans le programme du voyage. Toute demande de transport de bagages volumineux ou d’accessoires (ex. siège d’enfant, skis, raquettes, équipement de camping ou de plein air) doit être faite avant la réservation et confirmée par écrit par Voyages ContiGo. En l’absence d’une telle divulgation préalable, Voyages ContiGo peut refuser le transport de l’équipement concerné ou, lorsque celui-ci compromet la sécurité ou l’organisation du voyage, refuser la participation du client sans remboursement.

8.9 Participants mineurs Une personne d’âge mineur (moins de 18 ans) ne peut pas effectuer elle-même une réservation et doit obligatoirement être accompagnée d’un adulte tout au long du voyage. Le client responsable de la réservation doit indiquer l’âge exact de tout participant mineur au moment de la réservation. Si un enfant nécessite un siège d’auto homologué selon la réglementation de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), le parent ou tuteur doit le fournir et l’installer lui-même, et en aviser Voyages ContiGo avant la réservation afin de valider l’espace disponible dans le véhicule.

8.10 Allergies et restrictions alimentaires Le client doit communiquer à Voyages ContiGo toute allergie grave ou restriction alimentaire au moment de la réservation. Bien que Voyages ContiGo transmette cette information à ses prestataires (hôtels, restaurants), elle ne peut garantir leur prise en charge complète et décline toute responsabilité en cas de contamination croisée ou d’incident hors de son contrôle.

8.11 Accessibilité et mobilité réduite L’accessibilité varie selon l’activité, le lieu visité et les conditions de transport. Les véhicules et l’organisation de Voyages ContiGo sont conçus pour des participants capables de participer aux activités prévues avec un niveau d’autonomie compatible avec le déroulement du voyage; Voyages ContiGo ne dispose pas de véhicules adaptés ni de service d’accompagnement spécialisé. Certaines activités peuvent comporter de la marche, des escaliers ou des terrains irréguliers. Le client est invité à communiquer avec Voyages ContiGo avant de réserver pour valider si la sortie ou le voyage choisi correspond à ses besoins et à ses capacités.

8.12 Animaux La majorité des sorties et voyages de Voyages ContiGo n’acceptent pas les animaux. Certaines sorties d’un jour, fins de semaine et voyages effectués en véhicule au Canada ou aux États-Unis, spécifiquement identifiées sous la catégorie Animaux acceptés, sont conçues pour permettre aux participants de voyager avec leur animal, selon les conditions suivantes :

• Espèces acceptées : chiens et chats uniquement. 
• Nombre : maximum 2 animaux par participant, sous réserve de l’espace disponible dans le véhicule et de l’acceptation préalable par Voyages ContiGo. 
• Poids et installation : un animal de 15 kg ou moins doit être transporté dans un sac ou une cage de transport fermée, aux pieds de son propriétaire ou dans un emplacement autorisé par Voyages ContiGo. Un animal de plus de 15 kg jusqu’à un maximum de 25 kg doit être transporté selon les conditions de sécurité déterminées par Voyages ContiGo en fonction du véhicule utilisé, de l’espace disponible et des exigences applicables, et sous réserve de l’autorisation préalable de Voyages ContiGo. Aucun animal de plus de 25 kg n’est accepté, peu importe la sortie ou le voyage. 
• Obligation légale : conformément à l’article 442 du Code de la sécurité routière du Québec, un animal ne peut nuire à la conduite ni obstruer la vue du conducteur; tout animal doit donc demeurer dans son sac ou sa cage durant l’ensemble du trajet. 
• Santé : l’animal doit être vacciné à jour et ne présenter aucun comportement agressif. Voyages ContiGo se réserve le droit de refuser un animal jugé dangereux, malade ou dont le comportement compromet la sécurité ou le confort du groupe, sans remboursement. 
• Traversée de la frontière américaine : il incombe au client de vérifier, avant le départ, les exigences d’entrée en vigueur pour son animal aux États-Unis (notamment une preuve de vaccination antirabique valide) auprès des autorités compétentes, ces exigences pouvant être modifiées en tout temps. Voyages ContiGo ne garantit pas le passage de la frontière et décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée lié à la documentation de l’animal. 
• Les animaux exotiques, reptiles ou tout animal venimeux ne sont acceptés en aucun temps, peu importe la sortie. 

Aucun animal n’est accepté pour les voyages internationaux à l’extérieur du Canada et des États-Unis, sans exception.

8.13 Bagages et transport aérien Pour les voyages incluant un transport aérien, les règles concernant les bagages autorisés (dimensions, poids, frais applicables) sont déterminées par le transporteur aérien. Tout frais supplémentaire lié à des bagages excédentaires ou non inclus demeure à la charge du voyageur.

8.14 Exactitude des renseignements fournis Le client est responsable de fournir des renseignements exacts et complets lors de la réservation, notamment son nom légal, ses coordonnées, son âge, ses documents de voyage, ses besoins particuliers, allergies ou restrictions alimentaires. Voyages ContiGo ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou transmises tardivement par le client.

8.15 Dépenses personnelles Sauf indication contraire dans le programme du voyage, les dépenses personnelles du participant ne sont pas incluses, notamment les repas non mentionnés, boissons, achats personnels, frais de bagages, pourboires, activités optionnelles et frais occasionnés par une situation personnelle.

8.16 Confirmation d’aptitude et droit de refus préalable Avant de compléter toute réservation, le client doit confirmer, en cochant la case prévue à cet effet, qu’il est en mesure et apte à participer au voyage, à la sortie ou à l’activité réservée, qu’il a lu et accepté les présentes conditions générales de vente, qu’il s’engage à aviser Voyages ContiGo de toute condition médicale, allergie ou limitation physique pertinente, et qu’il accepte les risques inhérents aux voyages et activités de plein air.

Voyages ContiGo se réserve le droit de refuser la participation d’un client avant le départ, ou d’annuler sa réservation avant le départ, si les renseignements fournis s’avèrent inexacts ou si la condition du client présente un risque pour sa sécurité ou celle du groupe. Dans un tel cas, les sommes versées sont remboursées au client, sous réserve des frais déjà engagés par Voyages ContiGo auprès de fournisseurs externes non remboursables (ex. billets d’avion). Lorsque le refus de participation résulte de renseignements inexacts, incomplets ou omis par le client, les frais non récupérables engagés auprès des fournisseurs ou partenaires en raison de cette inexactitude demeurent à la charge du client. Pendant le déroulement du voyage, c’est plutôt le droit d’exclusion prévu à l’article 8.3 qui s’applique, et non la présente disposition.

Cette disposition est distincte du droit d’exclusion en cours de voyage prévu à l’article 8.3, qui vise un comportement inapproprié constaté pendant le déroulement du voyage plutôt qu’une inaptitude déclarée ou constatée avant le départ.

9. Documents de voyage

Chaque participant est seul responsable de la validité de son passeport (une validité minimale de 6 mois après la date de retour prévue est généralement exigée par plusieurs destinations, sans que cela soit universel) et de l’obtention de tous les visas requis pour les pays visités, ainsi que des vaccins recommandés ou exigés. Ces exigences peuvent être modifiées par les autorités compétentes après la réservation; il incombe au client de vérifier les exigences à jour applicables à sa destination avant le départ. Voyages ContiGo transmet les documents de voyage nécessaires (itinéraire, billets) au plus tard 30 jours avant le départ; pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ, les documents sont transmis le plus rapidement possible. Le refus d’embarquement par un transporteur ou le refus d’entrée dans un pays par les autorités frontalières, que ce soit faute de documents valides ou pour toute autre raison relevant de la discrétion de ces autorités, n’ouvre droit à aucun recours ni remboursement de la part de Voyages ContiGo.

10. Communication et informations importantes

Le client est responsable de fournir une adresse courriel valide lors de la réservation et de consulter les communications transmises par Voyages ContiGo, incluant son dossier de courrier indésirable (pourriels). Les confirmations de réservation, documents de voyage, changements d’horaire ou informations importantes sont transmis principalement par courriel et sont réputés reçus une fois envoyés à l’adresse fournie. Voyages ContiGo ne peut être tenue responsable d’un problème résultant d’une adresse courriel incorrecte ou d’une absence de consultation des communications envoyées.

11. Responsabilité, limitation de responsabilité et force majeure

Voyages ContiGo agit comme intermédiaire ou organisateur de voyages selon la nature du service vendu et les responsabilités prévues au contrat de voyage applicable. Lorsque certains services sont fournis par des partenaires externes — notamment des transporteurs, hébergements, fournisseurs d’activités (incluant les activités spécialisées visées à l’article 8.2), guides locaux ou autres prestataires — ces derniers demeurent responsables de l’exécution de leurs propres services, conformément à leurs conditions applicables et à leur propre couverture d’assurance, dans la mesure permise par la loi.

Voyages ContiGo s’engage à agir avec le soin et la diligence raisonnablement attendus d’une agence de voyages professionnelle dans l’exécution de ses obligations. Toutefois, Voyages ContiGo ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, incluant notamment une perte de revenus, une perte d’occasions, une perte de jouissance ou une perte de données, résultant d’un événement lié au voyage ou à l’utilisation des services offerts, dans la mesure permise par la loi.

Sous réserve des droits qui ne peuvent être exclus ou limités en vertu des lois applicables, notamment ceux prévus par la Loi sur la protection du consommateur, la responsabilité totale de Voyages ContiGo pour tout préjudice matériel, lorsqu’elle est reconnue applicable et lorsque cette limitation est permise par les lois applicables, est limitée au montant effectivement payé par le client pour le service concerné.

Conformément à l’article 1474 du Code civil du Québec : (i) Voyages ContiGo ne peut exclure ni limiter sa responsabilité pour un préjudice matériel en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle, auquel cas le plafond ci-dessus ne s’applique pas; et (ii) la responsabilité de Voyages ContiGo pour un préjudice corporel ou moral ne peut être exclue ni limitée, quel que soit le degré de faute en cause.

Voyages ContiGo ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• d’un événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, actes gouvernementaux, troubles politiques, actes de terrorisme, pandémies) ou d’une circonstance indépendante de son contrôle raisonnable; 
• d’une décision, omission, défaillance ou modification effectuée par un fournisseur externe; 
• d’un retard, changement d’horaire, annulation ou modification effectué par un transporteur ou un autre prestataire; 
• du non-respect par le client de ses obligations, notamment concernant les documents requis, les conditions d’entrée dans un pays, les assurances, ou les consignes et informations transmises; 
• de circonstances imprévisibles ou inévitables ne pouvant être raisonnablement contrôlées par Voyages ContiGo. 

Dans les situations de force majeure, Voyages ContiGo évalue les options possibles avec ses fournisseurs et tente de minimiser les impacts pour les voyageurs, sans toutefois garantir un remboursement lorsque les sommes ont déjà été engagées auprès de tiers.

La présente limitation de responsabilité ne vise pas à retirer au client les droits qui lui sont accordés par les lois applicables.

12. Blessures et interventions d’urgence

Voyages ContiGo n’est pas responsable des blessures ou incidents résultant de l’imprudence d’un participant, notamment le fait de s’éloigner des sentiers balisés, des zones délimitées pour une activité, ou de ne pas suivre les consignes de sécurité communiquées par l’accompagnateur (voir également l’article 8.2). En cas de blessure ou d’urgence médicale nécessitant une intervention (services d’urgence, évacuation, transport vers un centre hospitalier), Voyages ContiGo apporte une assistance raisonnable sur place, mais ne peut garantir l’attente du groupe ni la modification de l’itinéraire ou de l’horaire de retour prévu pour l’ensemble des participants. Les frais liés à une évacuation, un traitement médical ou un retour autonome sont à la charge du participant concerné — d’où l’importance d’une assurance voyage adéquate (voir article 7).

13. Règlement des plaintes

Il est de la responsabilité du client d’aviser immédiatement l’accompagnateur ou Voyages ContiGo lorsqu’un problème survient durant une activité ou un voyage, afin de permettre une résolution sur place ou dans les meilleurs délais. Voyages ContiGo s’engage à traiter toute plainte transmise par écrit dans les 30 jours suivant la fin du voyage ou de la sortie concernée; une plainte transmise après ce délai pourrait ne pas donner lieu à un geste commercial (crédit, compensation), sans toutefois que cela ait pour effet de limiter les droits ou recours légaux du client. Dans tous les cas, la responsabilité de Voyages ContiGo demeure régie par les limites prévues à l’article 11.

14. Droit à l’image et réseaux sociaux

Des photos ou vidéos peuvent être prises durant certaines activités afin de présenter l’expérience vécue par nos voyageurs. En participant à une activité de Voyages ContiGo, vous acceptez que des images générales de cette expérience puissent être utilisées, sans rémunération, à des fins promotionnelles, commerciales et informatives sur nos plateformes numériques et réseaux sociaux, sauf avis contraire transmis par écrit à Voyages ContiGo avant ou pendant l’activité. Aucun nom complet ou autre renseignement personnel identifiable n’est publié en lien avec ces images sans votre consentement supplémentaire.

15. Validité électronique du contrat

Conformément à la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l’information (LCCJTI), votre réservation et votre paiement en ligne constituent un contrat valide et exécutoire, sans qu’une signature manuscrite soit requise. La confirmation transmise par courriel constitue la preuve de votre contrat de voyage avec Voyages ContiGo.

16. Protection des renseignements personnels

Voyages ContiGo recueille et traite les renseignements personnels de ses clients conformément à la Loi 25 et aux autres lois applicables au Québec en matière de protection des renseignements personnels. Seuls les renseignements nécessaires à la réalisation du voyage ou de la sortie sont recueillis, et ils ne sont partagés qu’avec les fournisseurs directement concernés par la prestation des services réservés (ex. hôtels, transporteurs, prestataires d’activités). Pour le détail complet des pratiques de Voyages ContiGo en matière de collecte, de conservation et de partage des renseignements personnels, ainsi que vos droits d’accès et de rectification, consultez notre Politique de confidentialité.

17. Programme de fidélité et de référencement

17.1 Programme de points Chaque sortie ou voyage payé et complété auprès de Voyages ContiGo donne droit à l’accumulation de points de fidélité, à raison de 10 points par dollar dépensé (avant taxes). Les points sont calculés uniquement sur le prix du forfait, à l’exclusion de tout billet d’entrée, frais de service ou autre extra facturé séparément. Les points sont accrédités dans les 48 heures suivant la date de retour, et non au moment de la réservation ou du paiement. Ces points peuvent être convertis en crédit applicable à une réservation future, à raison de 1 000 points pour 1 $ CAD de crédit — ce qui représente une valeur équivalente à environ 1 % du montant admissible avant taxes. Les points ne sont ni transférables entre comptes, ni remboursables ou échangeables contre de l’argent, en aucune circonstance.

Le programme de points s’applique uniquement aux sorties et voyages effectués à compter du 1er janvier 2027; aucun point n’est accordé rétroactivement pour une sortie ou un voyage antérieur à cette date.

Chaque lot de points accumulé est valide pour une période de 24 mois à compter de sa date d’obtention. Un avis est transmis par courriel entre 30 et 60 jours avant l’expiration d’un lot de points. Si des points utilisés pour payer une réservation subséquemment annulée étaient toujours valides au moment de l’annulation, ils sont recrédités au solde du client; s’ils avaient expiré, ils ne sont pas recrédités. L’utilisation des points est soumise à la disponibilité des places sur le voyage choisi.

Les points ne sont pas accordés lors de l’achat d’une carte-cadeau, et ne peuvent être utilisés pour l’achat d’une carte-cadeau. Les points sont accordés lorsque la carte-cadeau est ultérieurement utilisée pour réserver et compléter un voyage, selon les règles habituelles du présent article.

17.2 Programme de référencement Toute personne peut référer un nouveau client à Voyages ContiGo, sans limite géographique ni limite quant au nombre de personnes référées. Pour être admissible, la personne référée ne doit jamais avoir effectué de réservation auprès de Voyages ContiGo, ne doit jamais avoir été référée auparavant par quiconque, et doit être distincte du référent (le référent ne peut utiliser son propre code de référencement).

Le référent et la personne référée reçoivent chacun une récompense correspondant à un pourcentage du prix du voyage réservé par la personne référée (avant taxes, en dollars canadiens), selon les tranches suivantes :

• Jusqu’à 100 $ : 2,5 % 
• De 100 $ à 500 $ : 3 % 
• De 500 $ à 1 500 $ : 3,5 % 
• 1 500 $ et plus : 4 % 

Le pourcentage applicable est déterminé selon la tranche à laquelle appartient le prix total du voyage, et s’applique à la totalité de ce montant — il ne s’agit pas d’un calcul progressif par tranche (contrairement, par exemple, aux paliers d’imposition). Exemple : un voyage de 2 000 $ tombe dans la tranche « 1 500 $ et plus » et donne droit à 4 % de 2 000 $, soit 80 $ — et non un calcul cumulatif par tranche.

La récompense est versée uniquement après la réalisation complète du voyage de la personne référée. Si la réservation de la personne référée est annulée avant la réalisation du voyage, aucune récompense n’est versée.

La récompense peut être versée par virement Interac, chèque ou transfert bancaire (Québec/Canada), par PayPal, Western Union, MoneyGram ou transfert bancaire international (ailleurs), ou sous forme de crédit voyage, au choix du référent. Un plafond annuel, actuellement fixé à 500 $ CAD par référent par année civile, s’applique aux récompenses versées en argent; tout montant excédant ce plafond au cours d’une même année civile est versé sous forme de crédit voyage plutôt qu’en argent. Ce plafond et les pourcentages ci-dessus peuvent être modifiés par Voyages ContiGo en tout temps.

Tout crédit voyage émis dans le cadre du programme de référencement est valide pour une période de 24 mois à compter de sa date d’émission. Les récompenses versées peuvent être assujetties aux obligations fiscales applicables selon la situation du bénéficiaire.

17.3 Modification ou fin du programme Voyages ContiGo peut modifier ou mettre fin, en tout ou en partie, au programme de points ou au programme de référencement, pour l’avenir, en tout temps. Les points ou récompenses déjà acquis au moment d’une telle modification demeurent régis par les règles applicables au moment de leur acquisition.

18. Lois applicables

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois applicables dans la province de Québec. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur application sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire où Voyages ContiGo a son établissement, sous réserve des règles impératives applicables.

19. Modifications aux conditions générales

Voyages ContiGo se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps. Les réservations déjà confirmées demeurent régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation.

20. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales de vente est jugée invalide ou inexécutable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée ou interprétée dans la mesure nécessaire afin de la rendre valide et applicable, tout en respectant autant que possible l’intention initiale des parties, et les autres dispositions des présentes conditions générales de vente demeureront pleinement en vigueur.

L’emploi du masculin dans ce document est utilisé pour alléger le texte et inclut tous les genres.